🛏️
سرویس خواب
🕶️
عینک
👕
لباس کودک
زمان تحویل و ارسال سفارش‌ها
سفارش من چند روزه به دستم می‌رسه؟
زمان تحویل سفارش بسته به شهر محل سکونت متفاوته.
برای مشهد و شهرهای بزرگ، معمولا ۱ تا ۳ روز کاری،
و برای سایر شهرها بین ۳ تا ۵ روز کاری طول می‌کشه.
در ایام پرترافیک مثل فروش‌های ویژه یا مناسبت‌های خاص، احتمال تأخیر وجود داره.
سفارش من ارسال شده ولی هنوز به دستم نرسیده، باید چیکار کنم؟
ابتدا با استفاده از کد رهگیری پستی که براتون ارسال شده، وضعیت مرسوله‌تون رو در سامانه شرکت پست یا تیپاکس بررسی کنید.
اگه بعد از ۵ روز کاری سفارشتون نرسید، لطفاً با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا پیگیری فوری انجام بشه.
آیا امکان تغییر آدرس بعد از ثبت سفارش وجود داره؟
تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله ارسال نشده، امکان تغییر آدرس وجود داره.
برای تغییر آدرس، هرچه سریع‌تر از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با پشتیبانی در تماس باشید.
بعد از خروج سفارش از انبار، امکان تغییر آدرس وجود نداره.
سفارش من چرا هنوز ارسال نشده؟
سفارش‌هایی که در روزهای کاری ثبت می‌شن، معمولاً حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد ارسال می‌شن.
اگه از زمان ثبت سفارشتون بیشتر از یک روز گذشته و هنوز ارسال نشده، لطفاً وضعیت پرداخت یا صحت اطلاعات آدرس رو بررسی کنید و در صورت نیاز با ما تماس بگیرید.
آیا روزهای تعطیل هم ارسال سفارش انجام می‌شه؟
ارسال سفارش‌ها فقط در روزهای کاری انجام می‌شه. در تعطیلات رسمی یا آخر هفته‌ها (جمعه‌ها)، سفارش‌ها پردازش نمی‌شن و اولین روز کاری بعد از تعطیلات ارسال خواهند شد.
ثبت سفارش و روش‌های پرداخت
چطور می‌تونم از سایت سفارش ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظرتون رو به سبد خرید اضافه کنید، سپس وارد صفحه پرداخت بشید و اطلاعات مورد نیاز مثل نام، شماره تماس و آدرس رو وارد کنید.
در نهایت، با انتخاب روش پرداخت و ثبت نهایی، سفارش شما ثبت می‌شه و پیامک تأیید براتون ارسال می‌شه.
چه روش‌های پرداختی در سایت وجود داره؟
در حال حاضر شما می‌تونید از طریق درگاه امن بانکی، به‌صورت آنلاین پرداخت خودتون رو انجام بدید.
در بعضی مناطق (مثل مشهد) امکان پرداخت در محل هم فعال هست که موقع ثبت سفارش در صورت فعال بودن، نمایش داده می‌شه.
چرا پرداخت من ناموفق بود؟
گاهی اوقات به دلایل مختلف مثل اختلال در درگاه بانکی، قطع بودن اینترنت یا اشتباه در وارد کردن اطلاعات کارت، پرداخت ناموفق می‌شه.
اگه مبلغی از حسابتون کم شده ولی سفارش ثبت نشده، تا ۷۲ ساعت آینده مبلغ به صورت خودکار برگشت می‌خوره. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا نیاز هست قبل از خرید در سایت ثبت‌نام کنم؟
خیر، شما می‌تونید بدون ثبت‌نام هم سفارش ثبت کنید.
اما اگر ثبت‌نام کنید، پیگیری سفارشات قبلی، دریافت تخفیف‌های ویژه و مشاهده سوابق خرید برای شما راحت‌تر خواهد بود.
بعد از ثبت سفارش، امکان ویرایش یا لغو اون وجود داره؟
بله، تا زمانی که سفارش شما پردازش و ارسال نشده باشه، امکان ویرایش یا لغو سفارش وجود داره.
برای این کار هرچه سریع‌تر با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
خدمات پس از فروش
در صورت وجود مشکل در محصول، چطور باید پیگیری کنم؟
در صورتی که پس از دریافت محصول متوجه مشکل، نقص یا مغایرت شدید، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت از طریق واتساپ یا تماس با پشتیبانی ما در تماس باشید.
کارشناسان ما راهنمایی لازم رو برای تعویض یا بازگشت کالا در اختیارتون می‌ذارن.
آیا امکان تعویض محصول وجود دارد؟
بله، در صورت بروز هرگونه ایراد فنی یا ارسال اشتباه، امکان تعویض کالا وجود دارد.
محصول باید استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی خودش برگشت داده بشه. لطفاً قبل از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید.
چقدر زمان می‌بره تا هزینه برگشتی به حسابم واریز بشه؟
در صورت تأیید شرایط بازگشت کالا، فرآیند استرداد وجه بین ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشه و مبلغ به شماره کارت ثبت‌شده در سفارش واریز خواهد شد.
اگر محصول آسیب دیده به دستم برسه، باید چیکار کنم؟
در صورتی که موقع تحویل، بسته‌بندی آسیب‌دیده یا باز بود، لطفاً از دریافت اون خودداری کنید و با ما تماس بگیرید.
اگر بعد از باز کردن، متوجه آسیب کالا شدید، عکس محصول و جعبه رو برای ما ارسال کنید تا بررسی و پیگیری انجام بشه.
خدمات پس از فروش شامل چه چیزهایی می‌شه؟
خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی بابت مشکلات احتمالی کالا، مشاوره بعد از خرید، امکان تعویض در موارد خاص، و پیگیری سفارشات است.
هدف ما اینه که حتی بعد از تحویل محصول، تجربه خوبی از خریدتون داشته باشید.
بازگشت مبلغ خرید
در چه شرایطی امکان بازگشت وجه وجود داره؟
بازگشت وجه زمانی انجام می‌شه که کالای ارسال‌شده مشکل داشته باشه (مثلاً خراب، معیوب یا اشتباه ارسال شده باشه) یا سفارش به هر دلیلی قابل تحویل نباشه.
در این شرایط، بعد از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، هزینه به حساب شما برگشت داده می‌شه.
چقدر زمان می‌بره تا مبلغ به حسابم برگرده؟
بعد از تأیید نهایی درخواست بازگشت، وجه معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری به شماره کارت ثبت‌شده در سفارش واریز می‌شه.
در موارد خاص ممکنه این فرآیند کمی بیشتر زمان ببره.
آیا می‌تونم به جای بازگشت وجه، کالا رو تعویض کنم؟
بله، در بسیاری از موارد امکان تعویض کالا به جای بازگشت وجه وجود داره.
در صورتی که تمایل به تعویض دارید، لطفاً موضوع رو با تیم پشتیبانی در میون بگذارید تا هماهنگی‌های لازم انجام بشه.
مبلغ پرداختی بابت هزینه ارسال هم برگردونده می‌شه؟
اگر دلیل مرجوعی، اشتباه یا نقص از سمت فروشگاه باشه (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال هم به طور کامل برگشت داده می‌شه.
اما در صورتی که انصراف از خرید از طرف شما باشه، هزینه ارسال قابل برگشت نیست.
چطور باید درخواست بازگشت وجه ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما، چت واتساپ یا تماس تلفنی با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
کارشناسان ما راهنمایی کامل برای ارسال کالا و ثبت اطلاعات حساب بانکی در اختیارتون می‌ذارن.